Population et Affaires citoyennes en 5'

Le PS-Vooruit met en avant une vision ambitieuse pour améliorer les services citoyens, en rendant les démarches administratives plus simples et accessibles à tous, tout en maintenant une attention particulière aux publics vulnérables. Voici les détails complets du programme.

1. Simplification des démarches administratives via Brucity :

   • L’ouverture du centre administratif Brucity en 2022 a marqué une avancée significative dans la simplification des démarches administratives pour les citoyens de Bruxelles. Ce centre regroupe l'ensemble des services administratifs de la Ville en un seul lieu, permettant ainsi aux citoyens de ne plus devoir naviguer entre différents bureaux pour obtenir leurs documents.
   • Les citoyens peuvent désormais choisir leur mode de contact (guichet, portail en ligne MyBXL, téléphone, courrier). Des guichets rapides sont disponibles pour des opérations simples comme le retrait de cartes d’identité ou de passeports, réduisant ainsi les temps d’attente.
   • Le PS-Vooruit continue de développer de nouveaux services en ligne via MyBXL, où les citoyens peuvent commander des documents et effectuer des demandes administratives à distance, avec un suivi en temps réel de leurs dossiers.
     
     

2. Accessibilité des services pour tous les publics :

   • Le programme accorde une attention particulière aux personnes vulnérables (handicapées, âgées, malentendantes) en mettant en place des services inclusifs. Des rendez-vous prioritaires sont offerts aux personnes en situation de handicap pour éviter les files d'attente, et des agents d’accompagnement spécialisés sont disponibles pour aider ces citoyens dans leurs démarches.
   • Le personnel libéré de certaines tâches grâce à la numérisation sera réaffecté à l’accompagnement des publics fragiles. De plus, des systèmes de traduction en langue des signes et des bornes accessibles pour les personnes à mobilité réduite ont été installés.
     
     

3. Inclusion numérique et lutte contre la fracture numérique :

   • Le PS-Vooruit continue de promouvoir l’inclusion numérique avec le développement de l’outil MyBXL, un portail citoyen en ligne qui permet de gérer de nombreuses démarches administratives à distance (extraits de casier judiciaire, cartes de stationnement, etc.). Les citoyens peuvent y accéder 24h/24 et 7j/7.
   • Pour ceux qui ne maîtrisent pas les outils numériques (illectronisme), des assistants numériques sont disponibles dans les guichets et bureaux de liaison pour les guider. Des formations spécifiques sont proposées pour aider ces personnes à utiliser les bornes et le portail numérique.
     
     

4. Accueil personnalisé pour les nouveaux habitants :

   • Le programme prévoit d’organiser des soirées d’accueil pour les nouveaux habitants de Bruxelles, leur permettant de découvrir les services municipaux et d’obtenir des informations pratiques. Lors de ces soirées, des démonstrations des bornes numériques et des explications sur MyBXL sont proposées.
   • De plus, les nouveaux citoyens belges sont accueillis à l’Hôtel de Ville lors d’événements festifs célébrant la richesse multiculturelle de Bruxelles. Une boîte de naissance sera offerte aux jeunes parents, incluant un guide des services pour les jeunes familles, comme les crèches, les aides à la parentalité, et les soins de santé pour nourrissons.
     
     

5. Améliorations des services dans les cimetières et gestion du patrimoine funéraire :

   • Les cimetières de Bruxelles font également l’objet d'une attention particulière. Le PS-Vooruit a mis en place des parcelles multiconfessionnelles dans le cimetière de Bruxelles pour répondre aux besoins des différentes communautés religieuses (musulmane, orthodoxe, juive). En parallèle, des sépultures écologiques sont proposées, avec une attention portée aux funérailles des indigents.
   • Le programme inclut également la rénovation des monuments funéraires classés, notamment au cimetière de Laeken, et la mise en valeur du patrimoine funéraire via des visites guidées et des audioguides. Un service de recyclage des matériaux funéraires sera mis en place, permettant aux familles de bénéficier de pierres tombales à prix réduit.
     
     

6. Un service public à l’écoute et en constante amélioration :

   • Le PS-Vooruit souhaite améliorer la relation entre les citoyens et les services administratifs en proposant des outils de feedback en temps réel, via des applications mobiles ou des bornes interactives à Brucity. Cela permettra aux citoyens de donner leur avis sur les services reçus et de proposer des améliorations.
   • Des formations continues seront dispensées au personnel administratif pour mieux répondre aux besoins des citoyens, y compris la gestion de situations délicates et la prise en compte des besoins des différents groupes de population, comme les personnes handicapées ou âgées.
     
     

Le programme du PS-Vooruit pour les affaires citoyennes met l'accent sur la simplification des démarches administratives, l'inclusion des citoyens vulnérables, et l'amélioration constante des services, tout en préservant une relation de proximité avec les habitants​