Informatique en 5'

Le programme du PS-Vooruit pour l’informatique vise à moderniser les systèmes d’information de la Ville de Bruxelles tout en garantissant une meilleure accessibilité pour les citoyens et un haut niveau de sécurité pour les données. Voici les détails du programme.

1. Modernisation de l'informatique et introduction du télétravail :

   • La Ville de Bruxelles a franchi un cap important dans la modernisation de son administration au cours de la dernière législature, avec l’introduction massive du télétravail, accélérée par la pandémie de Covid-19. Ce changement a permis la numérisation des dossiers et l’utilisation généralisée d’outils comme Office 365 et Teams.
   • La Ville dispose désormais des ressources optimales en technologies de l’information et de la communication (TIC), éliminant ainsi les différences entre le travail à domicile et le travail au bureau. Ce passage au numérique a amélioré la productivité et permis de fluidifier les processus administratifs.
     
     

2. Portail citoyen MyBXL et digitalisation des services :

   • En 2022-2023, un portail citoyen innovant, MyBXL, a été lancé, permettant à tous les Bruxellois d'accéder facilement à leurs données personnelles, de suivre le statut de leurs demandes et d’en soumettre de nouvelles en ligne. Ce portail fait partie d’une transformation globale des systèmes d’information, combinée avec l’ouverture du nouveau bâtiment administratif Brucity.
   • Le PS-Vooruit souligne l’augmentation rapide du nombre de demandes traitées en ligne. En 2021, 10,5 % des demandes étaient effectuées via le site web, contre 26,4 % en 2024. Cela montre l’efficacité croissante du portail dans la gestion des services pour les citoyens. Le programme prévoit de poursuivre la digitalisation, avec de nouveaux services comme la demande de cartes d’identité, de passeports, et des primes directement via MyBXL.
   • L’introduction de guichets rapides à Brucity pour les demandes simples a réduit le temps d’attente, avec un traitement moyen de 5 à 6 minutes par dossier. Pour les dossiers complexes, les rendez-vous peuvent être pris via téléphone ou internet, évitant ainsi les longues files d’attente du passé.
     
     

3. Transformation numérique et approche citoyenne :

   • Le PS-Vooruit s’engage à continuer d’élargir la gamme des services digitaux pour les citoyens en adoptant une approche citizen-centric (centrée sur les citoyens). Cela implique l’évaluation de la satisfaction des citoyens par des enquêtes, des tests d’expérience utilisateur et des indicateurs de performance clés (KPI).
   • La Ville offrira également un point de contact unique pour permettre aux citoyens de communiquer avec l’administration via divers canaux (e-mail, téléphone, chatbot), traités par un centre de contact transversal. Cette transformation vise à améliorer l’expérience utilisateur et à garantir des normes de service claires, comme des temps de réponse et de traitement définis.
     
     

4. Gestion des données et développement d'une ville intelligente :

   • Le PS-Vooruit souhaite utiliser le potentiel des données pour améliorer les prises de décision et rendre l’administration plus performante. Le projet BXLGIS et le géoportail de la Ville centralisent les données urbaines, permettant une meilleure gestion des services publics et une prise de décision plus éclairée.
   • Ces outils permettront également d’accroître la transparence des projets urbains en donnant aux citoyens, aux agents de la Ville, et aux décideurs politiques un accès simplifié aux informations cartographiques et aux projets en cours ou planifiés.
     
     

5. Investissement dans les technologies innovantes :

   • Le PS-Vooruit prévoit de tester des technologies innovantes, comme l’utilisation de l’IA générative pour automatiser le traitement de gros volumes de documents et l’introduction d’un chatbot et d’un assistant virtuel dans le centre de contact. Ces innovations visent à rendre l’administration plus efficace en réduisant les tâches routinières.
   • Les employés de la Ville seront sensibilisés aux avantages et risques de ces nouvelles technologies à travers des démonstrations, des conférences et des formations sur l’IA.
     
     

6. Cybersécurité et protection des données :

   • Le PS-Vooruit reconnaît les risques associés à l’utilisation accrue des données et des technologies innovantes. Le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) est essentiel pour protéger la vie privée des citoyens et garantir que les systèmes d’information de la Ville soient résilients face aux cyberattaques.
   • La Ville continuera d’investir dans des mesures de sécurité avancées pour protéger les données personnelles et garantir la cybersécurité, tout en assurant que l’utilisation des nouvelles technologies respecte les droits fondamentaux, comme la liberté d’expression et l’égalité des chances.
     
     

Le PS-Vooruit propose un programme ambitieux pour moderniser l’administration de Bruxelles en s'appuyant sur les technologies de l'information, tout en mettant l’accent sur la sécurité des données et l’accessibilité pour les citoyens